Reactie op publicatie Consumentenbond 20 augustus 2024
’s-Hertogenbosch, 20 augustus 2024
Prijsvrij Vakanties & D-reizen hebben kennisgenomen van de publicatie van de Consumentenbond omtrent reisaanbiedingen.
Bij Prijsvrij Vakanties & D-reizen boekt de consument altijd het meest actuele aanbod tegen de op dat moment meest scherpe marktprijs. Het feit dat Prijsvrij Vakanties & D-reizen altijd de meest actuele prijzen hanteren wordt door de consument gewaardeerd met een 60% groei in 2023 en ook dit jaar verwachten we een substantiële groei van ruim 40%.
Op 21 juni 2024 heeft de Stichting Reclame Code naar aanleiding van een tweetal door de Consumentenbond ingediende klachten nog (ondanks diverse pogingen van de Consumentenbond om de Reclame Code Commissie te overtuigen (zie bijgevoegd)) geoordeeld dat Prijsvrij Vakanties & D-reizen volledig in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving handelen en daarmee ‘compliant’ zijn.
Ook de Europese Commissie heeft onderkend dat (cache)prijzen snel verouderen. Zie pagina 108 van de bijgewerkte Richtsnoeren van de Europese Commissie (december 2021). Hierin is overwogen:
De prijzen van vluchten of hotelkamers kunnen zeer snel veranderen. Wanneer een consument bijvoorbeeld op het platform van een onlinereisbureau naar een vliegticket zoekt, kan de prijs veranderen tussen het moment dat de consument begint met zoeken naar een ticket en het moment waarop hij besluit een aankoop te doen. Indien dergelijke prijsveranderingen echt het gevolg zijn van de dynamische aard van de markt en het onlinereisbureau daar derhalve geen invloed op heeft, zullen deze gevolgen hebben voor de mogelijkheden van het onlinereisbureau om te waarborgen dat de geadverteerde prijs te allen tijde volledig correct is. Uit de verplichting inzake professionele toewijding van artikel 5, lid 2, van de richtlijn oneerlijke handelspraktijken blijkt dat handelaren die op de hoogte zijn van de kans op plotselinge prijsveranderingen, dit bij het adverteren van prijzen duidelijk moeten maken aan de consument.
Ook aan deze Richtsnoeren voldoen Prijsvrij Vakanties & D-reizen volledig. Hoewel de betrokken journalist van de Consumentenbond zich uitsluitend blijft richten op Prijsvrij Vakanties & D-reizen, is recent gebleken dat bij nagenoeg alle partijen in de branche nog prijswijzigingen voor komen. Onderstaand een recent overzicht.
|
Reis |
Competitor |
Filename |
Tijd vastlegging |
Prijsaanbieding in zoekresultaat (p.p.) |
Prijs bevestiging tot aankoop (p.p.) |
Prijsverschil (p.p.) |
|
1 |
ANWB |
ANWB - Ierland |
17-07-2024 17:08 |
1916 |
1916 |
+19 |
|
2 |
ANWB |
ANWB - Ierland |
17-07-2024 17:08 |
1926 |
1926 |
+19 |
|
3 |
Beachcheck (onderdeel TUI) |
Beachcheck - Recording 2024-07-12 153542 Beachcheck |
12-07-2024 15:35 |
690 |
704 |
+244 |
|
4 |
Corendon |
Corendon - Marmaris |
16-07-2024 16:09 |
817 |
817 |
0 |
|
5 |
Corendon |
Corendon - Marmaris |
16-07-2024 16:09 |
887 |
887 |
-25 |
|
6 |
Corendon |
Corendon - Marmaris |
16-07-2024 16:09 |
1342 |
1342 |
+25 |
|
7 |
Corendon |
Corendon - Marmaris |
16-07-2024 16:09 |
1383 |
1383 |
+25 |
|
8 |
De Jong Intra |
De Jong Intra - 12-07-2024 12.52 |
12-07-2024 12:52 |
298 |
298 |
+65 |
|
9 |
Expedia |
Expedia - Tenerife |
17-07-2024 13:37 |
801 |
801 |
-32 |
|
10 |
KLM Holidays |
KLM Holidays - Bali |
16-07-2024 16:46 |
2035 |
2035 |
-186 |
|
11 |
KLM Holidays |
KLM Holidays - Bali |
16-07-2024 16:46 |
1679 |
2168 |
+516 |
|
12 |
Suntip |
Suntip - 11-07-2024 12.04 |
11-07-2024 12:04 |
627 |
627 |
+40 |
|
13 |
Sunweb |
Sunweb - 2024-07-16 2_42_35 PM |
16-07-2024 14:41 |
2002 |
2002 |
-78 |
|
14 |
Transavia Holidays |
Transavia Holidays - 11-07-2024 15-54-07 |
11-07-2024 15:54 |
326 |
326 |
+53 |
|
15 |
TUI |
TUI - 11-07-2024 16.07 |
11-07-2024 16:07 |
1436 |
1436 |
+166 |
|
16 |
Vakanties.nl |
Vakantiesnl - Mallorca |
17-07-2024 13:00 |
249 |
249 |
Uitverkocht |
|
17 |
Vakanties.nl |
Vakantiesnl - Mallorca |
17-07-2024 13:00 |
317 |
317 |
+198 |
|
18 |
Zoover |
Zoover - Torremolinos |
17-07-2024 13:11 |
306 |
306 |
+170 |
|
19 |
Zoover |
Zoover - Torremolinos |
17-07-2024 13:11 |
335 |
335 |
+159 |
Opmerkelijk is dat de Consumentenbond het als een ‘overwinning’ presenteert dat bijvoorbeeld The Travel Club na druk van de Consumentenbond helemaal geen prijzen meer toont. Alvorens prijzen te kunnen vergelijken moet de consument daar dus eerst contact opnemen met The Travel Club. Een ontwikkeling die de prijstransparantie voor consumenten in het geheel niet ten goede komt.
Prijsvrij Vakanties & D-reizen staan altijd open voor kritiek en suggesties voor verbetering. De wijze waarop de Consumentenbond haar pijlen nu keer op keer ten onrechte op Prijsvrij Vakanties & D-reizen richt lijkt meer ingegeven door de wens van de Consumentenbond om de zoveel tijd de nodige aandacht te creëren dan dat hier daadwerkelijk het belang van de consument wordt gediend. Dat de Consumentenbond hierbij stellingen betrekt die, zoals later vastgesteld door de NVWA, achteraf onjuist blijken te zijn is recent nog duidelijk geworden naar aanleiding van de berichtgeving omtrent Naïf zonbescherming.
De afgelopen anderhalf jaar hebben Prijsvrij Vakanties & D-reizen, de ANVR en veel branchegenoten regelmatig overleg gehad met de ACM. In april van dit jaar constateerde de ACM nog dat bij Prijsvrij Vakanties de prijs in 6 van de 8 gevallen daalt. Bij D-reizen daalt de prijs in ruim de helft van de gevallen constateerde de ACM met ons. Dat laat de Consumentenbond (bewust) onbenoemd. Door niet de benoemen dat de prijzen in de ruime meerderheid van de gevallen dalen en ten onrechte te stellen dat sprake zou zijn van ‘lokkertjes’ (welke organisatie ‘lokt’ consumenten met hogere prijzen om deze vervolgens te laten laten?) miskent de Consumentenbond de werkelijke situatie. Naar de achterliggende redenen kunnen Prijsvrij Vakanties & D-reizen slechts gissen. Eerder hebben wij onze zorgen geuit over het feit dat de betrokken journalist zich tevens als ZZP’er laat inhuren voor opdrachten door diverse partijen in de reisbranche. Zo biedt hij zelf (overigens niet beschikbare) reizen naar Kreta aan. Je kunt in dat kader vraagtekens plaatsen bij de onafhankelijkheid van onderzoeken die voor de Consumentenbond worden gedaan.
Prijsvrij Vakanties & D-reizen blijven zich dagelijks inspannen de consument een reis tegen de beste prijs aan te bieden!
E I N D E P E R S B E R I C H T
Contactpersoon
Maarten van Os
General Counsel / Advocaat
Telefoonnummer: 073 6237779